旅行社因“隐性收费”和“低质量服务”问题引发了大规模的游客投诉。多个游客表示，在选择该旅行社的旅游套餐时，明确预定了包含机票、酒店和景点门票的“全包式”服务，但在旅游过程中却遭遇了额外的收费项目。例如，一些游客在抵达目的地后被告知需要额外支付“景点门票升级费”和“旅游小费”，而这些费用并未在最初的合同中明确列出，导致许多游客感到被欺骗。
此外，部分游客还表示，旅行社提供的服务质量远低于预期。许多旅游线路中的酒店设施简陋，服务态度差，甚至有些景点的游览时间比原计划的少得多。最令游客不满的是，旅行社的导游服务质量差，导游不仅缺乏专业知识，且态度冷漠，无法及时解决游客的需求和问题。
这一事件在社交媒体上迅速传播，许多游客表示将联合起来要求旅行社退还费用，并要求平台加强旅游服务质量的监管。旅行社方回应称，将优化服务流程，并加强合同透明度，但由于事件的广泛传播，品牌形象和市场声誉受到重创，游客的信任度大幅下降。
