近日，一家知名餐饮外卖平台因“虚假宣传”和“订单延迟”问题遭遇了大规模投诉。多名消费者表示，他们在平台下单时，平台承诺的送餐时间非常快，但实际配送过程中，餐品的送达时间大大延迟，许多顾客表示，自己在餐品送达时已经错过了用餐时间，甚至有的餐品已经冷掉，完全无法食用。
此外，顾客还反映，平台上的餐品照片和实际送到的餐品差距较大，许多人表示，自己本来期待的是一份精致的餐食，但收到的却是外观粗糙、味道不佳的食物。部分顾客还提到，平台在订单出错后，并未及时进行退款或处理，客服回应也相当敷衍。
随着投诉的增多，许多消费者纷纷表示，将不再使用该平台的服务，并要求平台为虚假宣传和延迟配送承担责任。平台回应称，正在进行系统优化，并承诺加强商家的管理和订单配送的透明度，但这一事件已经严重影响了平台的信誉，许多顾客表示已经转向其他外卖平台。
