近日，一起网约车“司机拒载”事件引发了广泛关注。多名乘客反映，他们在高峰期或恶劣天气时，通过平台预约网约车时，司机在确认订单后却突然取消，或者在接到乘客后以各种理由拒载。一些乘客表示，自己已经等了很久，接单的司机接到订单后却说“太远不愿意去”，或者“车况不好无法接单”，甚至还有司机明确表示不想接单。
更让乘客愤怒的是，部分司机在拒载时，并没有向乘客提供合理解释，且平台的客服回应迟缓。有些乘客称，他们联系平台客服时，平台并未采取任何实质性的补救措施，只是简单地表示“已经转告司机”。一些顾客表示，自己多次经历这种情况，已经造成了时间浪费和不必要的麻烦。
随着这一事件的传播，许多乘客纷纷要求平台进行道歉并提供补偿，呼吁平台加强对司机行为的监管。平台方面回应称，会加强司机的管理和培训，但此次事件已经损害了平台的口碑，许多消费者表示将转向其他网约车平台。
