一款流行的手机品牌因“屏幕开裂”和“电池故障”问题引发了大规模的用户投诉。多个顾客反映，他们购买的手机在使用不到半年后，屏幕出现明显的裂痕，并且有些用户的手机电池出现膨胀，导致手机无法正常使用。一些顾客表示，他们在使用手机过程中没有任何外力作用，而屏幕却自发裂开，造成了极大的安全隐患。
更为严重的是，部分手机在电池故障后出现了过热现象，甚至出现冒烟和短路的风险。品牌方在接到投诉后，宣布将对所有受影响的手机进行召回，并为消费者提供电池更换服务。然而，许多消费者表示，品牌方未能及时处理问题，部分手机在返修过程中依然存在类似问题。
这一事件导致该品牌的声誉大幅下滑，许多用户表示，将考虑更换其他品牌的手机。尽管品牌方承诺会加强质量控制和售后服务，但消费者对其产品质量的信任度已经下降，是否能恢复品牌形象仍是未知数。
