一家汽车租赁平台因“隐性保险费用”问题遭遇了大量用户投诉。多名消费者表示，在平台租车时，虽然租车时系统会显示一个基本费用，但最终结账时，平台却会在未提前告知的情况下，额外收取高额的“保险费用”。许多用户表示，自己并未在租车时主动选择保险，但平台依然将保险费用附加在账单上。
有用户称，在归还车辆时，他们发现自己的账单金额比预期高出不少，且平台客服解释时表示“这是公司规定”，并未给出具体的保险费用明细。部分用户表示，自己在询问时并未得到满意的解释，并认为平台此举属于“隐性收费”，侵犯了消费者的知情权。
事件曝光后，用户纷纷要求平台退款并加强费用透明度，要求平台为隐性收费做出整改。平台回应称，会进一步完善费用明细，并加强对用户的提醒和告知，但这一事件已对其用户信任度造成了很大影响，许多消费者表示将选择其他租车平台。
